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  • [상품 A/S]

    수선 가능한 범위는 어디서 확인할 수 있나요?

    수선 가능 여부 및 비용은 챗봇 메뉴 중 수선/AS 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

    수선은 완전한 복구가 아니므로 원 상태와 차이가 나거나 수선 흔적이 남을 수 있습니다.

    제품 상태에 따라 수선이 불가한 경우 반송 될 수 있습니다.

    ※ 수선이 불가능한 경우

    - 인솔, 슈레이스, 아웃솔 교체 및 부자재 구입의 경우

    - 동일 부자재 교체의 경우

    - 사용연수가 오래되었거나 제품의 훼손 정도가 심한 경우

    - 조각창이 떨어져서 분실된 경우

    - 세탁 후 발생된 이염, 탈색 등의 제품의 경우

    - 제품 내구성(패딩 충전재)이 다한 경우


  • [멤버십 프로그램]

    이벤트 당첨자 확인은 어디서 하나요?

    이벤트 당첨자 확인은 '뉴스&이벤트' 페이지를 누르면 검색어 입력란 밑에 '당첨자 확인하기' 버튼이 있습니다.

    버튼을 눌러 확인 부탁드립니다.  

    아래 버튼을 누르시면 해당 페이지로 이동이 가능합니다.


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  • [취소 / 반품 / 환불]

    환불 시 왜 배송비가 적게 환불 되나요?

    포인트 할인 시 상품 및 배송비에 혜택이 골고루 적용됩니다. 단순 변심 등의 반품을 하실 경우 배송비에 할인 적용된 포인트는 이미 사용된 상태이므로 환불되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

  • [상품권 / 결제]

    현금영수증 또는 세금계산서는 어떻게 발행하나요?

    현금영수증 또는 세금계산서 발행의 경우 홈택스를 통한 자진발급으로 처리가 가능합니다. 에스크로 계좌이체의 경우 현금영수증이 자동으로 발행됩니다.

  • [취소 / 반품 / 환불]

    배송 준비중 상태에서는 취소가 되지 않나요?

    주문 상태가 상품 준비 중(=배송 준비 중)으로 바뀌면 주문취소가 어렵습니다.

    상품을 배송 받은 뒤, 반품 신청 부탁드립니다. 


    상품 준비 중 (=배송 준비중)으로 변경되는 시각은 아래와 같습니다. 

    8시 30분 01초 ~ 12시 주문은 12시 상품 준비 중 단계로 변경됩니다.

    12시 00분 01초 ~ 14시 주문은 14시 상품 준비 중 단계로 변경됩니다.

    14시 00분 01초 ~ 익일 8시 30분 주문은 8시 30분 상품 준비 중 단계로 변경됩니다. 


    상품 준비 중 단계는 물류센터에서 배송을 위해 포장을 시작했거나 진행중인 상태입니다. 

    아식스 공식 온라인 스토어의 주문은 시스템에 따라 자동으로 변경 되므로, 

    고객 상담실에서 임의로 수정 불가합니다. 

  • [쿠폰 / 포인트]

    포인트는 어떻게 사용하나요?

    아식스 공식 온라인 스토어에서는 신규 회원 가입 축하 포인트 등 다양한 이벤트를 통해 포인트를 적립 받을 수 있습니다.


     1. 포인트는 잔여 포인트가 10,000원 이상 되었을 때 1,000원 단위로 사용하실 수 있으며 실제 결제 금액의 최대 10%까지 사용할 수 있습니다.

     2. 포인트 유효기간은 지급일로부터 6개월입니다. 단, 일부 포인트의 경우 유효기간이 상이할 수 있으며, 자세한 내용은 이벤트 별 안내 페이지를 확인해 주세요.

     3. 콜레보레이션 등 일부 상품에 대해서는 포인트를 사용할 수 없습니다.


    *신규 회원 가입 축하 포인트는 발급일로부터 30일간 사용하실 수 있습니다.

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