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  • [취소 / 반품 / 환불]

    반품을 보낼 때 배송비는 어떻게 처리되나요?

    신용카드, 실시간 계좌이체로 결제한 경우 반품 배송비는 최초 결제하신 금액에서 차감됩니다.
  • [취소 / 반품 / 환불]

    배송비가 무료인 상품인데, 왜 반품 배송비는 왕복으로 내야 하나요?

    무료배송 상품은 배송비 자체가 없는 것이 아니라, 상품을 구매하는 조건으로 판매자가 초기 배송비를 구매자 대신 부담한 것입니다.
    따라서 단순 변심으로 인한 반품이라면 왕복 배송비를 모두 부담해 주셔야 합니다.
  • [취소 / 반품 / 환불]

    반품 신청 후 환불이 처리되는 기간은 어느 정도인가요?

    반품 도착일로부터 3~5일 (영업일 기준) 내에 환불 처리가 진행됩니다.
    환불 완료 문자를 받는 시점으로부터 결제수단 별 승인취소 및 실 입금 소요기간은 아래와 같습니다.

    ※ 신용카드 결제: 약 3~5 영업일 이후 카드사에 승인취소 확인
    ※ 실시간 계좌이체: 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금

    ※ 에스크로 가상계좌: 약 1~2 영업일 이후 결제한 계좌에 환불금 입금 (단, 반품 신청 시 환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주를 반드시 기재해주셔야 합니다. 미기재 시 1:1문의로 문의 부탁드립니다.)


  • [취소 / 반품 / 환불]

    상품을 받았는데 사이트와 색상이 너무 달라요.

    상품과 사진의 색상이 최대한 동일하게 보이도록 사진 보정 작업을 하고 있습니다.
    하지만 미묘한 컬러 차이나 네온 계통의 컬러감은 보정 작업으로도 완벽하게 재현할 수 없는 경우가 있으므로 양해 부탁드립니다.
    또한 컴퓨터의 사양이나 모니터의 해상도에 따라 색상 차이가 날 수 있습니다.
  • [취소 / 반품 / 환불]

    반품은 어떤 경우에 불가 한가요?

    '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내에 반품을 요청할 수 있습니다.
    8-1) 반품이 가능한 경우
    ① 구매자 단순변심: 상품 수령 후 7일 이내 신청 (왕복 택배비 발생)
    ② 주문한 상품과 다른 상품으로 배송된 경우
    ③ 표시·광고 상이, 물품 하자 (초기불량): 상품을 수령한 날로부터 3개월 이내, 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내
    8-2) 반품이 불가능한 경우
    ① 상품 수령 후 7일이 지난 경우
    ② 상품을 사용한 흔적이 있는 경우
    ③ 단추나 부속품 등이 훼손되거나 없어진 경우
    ④ 반송 상태가 불량한 경우 (Ex: 포장(신발 등의 브랜드 박스)이 훼손되거나 제품 특성상 가치가 현저히 감소하는 경우)
    ⑤ 상품에 붙어있는 택 및 택을 연결하는 실을 제거하거나 훼손된 경우
    ⑥ 사은품이 있을 때 사은품이 함께 반송되지 않았을 경우
    ⑦ 주문 제작 상품 또는 고객님의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우
  • [배송]

    가까운 매장에 방문하여 상품 수령이 가능한가요?

    온라인스토어 내 모든 상품은 고객님께서 요청하신 주소로 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다.
    가까운 매장 수령 서비스는 실시하고 있지 않습니다.
  • [배송]

    택배사에서 상품을 분실했다고 하는데, 보상받을 수 있나요?

    택배사에서 상품을 분실한 경우 사고 접수가 확인되면 업체에서 상품을 재발송하거나 환불 처리할 수 있습니다.
    우선, 택배사에 사고 접수를 해 주신 후 챗봇을 통해 문의 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

  • [배송]

    집에 사람이 없어서 상품이 반송되었어요.

    수령인 부재로 상품 인수를 하지 못한 경우 챗봇을 통해 문의해 주시면, 해당 택배 영업소 및 기사에게 연락하여 재배송 되도록 처리해 드리겠습니다.
    단, 장기 부재로 인한 반송 및 재 배송에 대한 왕복 택배비가 발생되는 점 참고 부탁드립니다.

  • [취소 / 반품 / 환불]

    주문 취소할 수 있는 방법이 어떻게 되나요?

    주문 상태가 '배송준비완료' 단계로 변경되기 전까지는 마이페이지 > 주문/배송에서 직접 취소 가능합니다.

    주문 상태가 '배송준비완료'로 변경된 이후에는 상품 포장이 완료되어 주문 취소가 불가능합니다.
    ※ 상품에 따라 취소 / 반품의 기준이 다를 수 있으며, 자세한 사항은 상품 상세 설명에서 기재하고 있습니다.
    ※ 주문 상품이 출고된 매장이 아닌 아식스 본사로 교환/반품 택배 발송 시에는 다시 출고된 매장으로 반송 처리 되어지므로, 교환/반품 처리 기간이 지연됩니다.

  • [취소 / 반품 / 환불]

    아식스 온라인스토어에서 상품을 구매했는데 매장에서 교환 가능한가요?

    온라인 스토어에서 구매한 상품은 교환이 불가능합니다. 반품 서비스를 통해 구매하신 상품을 반품하신 뒤 재구매하시는 방법을 안내 드립니다.

    온라인 스토어에서 구매한 상품의 반품은 온라인 스토어 내에서 문의 및 접수가 가능하며, 매장에서 반품 및 교환이 불가합니다.



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